Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições desta Política de Reembolso.
1. Produtos digitais
Nossos produtos são arquivos digitais no formato STL, destinados à impressão 3D. Após a confirmação do pagamento, o arquivo é disponibilizado ao cliente para download.
Por se tratar de um produto digital, não realizamos reembolsos por arrependimento, mudança de ideia, incompatibilidade com a impressora, configuração de impressão ou por o cliente não ter gostado do resultado da impressão, desde que o arquivo tenha sido disponibilizado e recebido corretamente.
2. Quando o reembolso será realizado
O reembolso será possível exclusivamente quando o cliente realizar a compra e, por algum problema técnico relacionado à nossa loja ou ao sistema de entrega, não receber o arquivo STL adquirido.
Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato conosco e informar os dados da compra para que possamos verificar o ocorrido.
Antes de realizar o reembolso, poderemos tentar solucionar o problema disponibilizando novamente o arquivo para download.
3. Situações que não dão direito a reembolso
Não serão realizados reembolsos nas seguintes situações:
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O cliente recebeu o arquivo e realizou o download;
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O cliente mudou de ideia após a compra;
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O cliente não possui uma impressora 3D compatível;
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O arquivo não é compatível com determinado programa ou software utilizado pelo cliente;
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O cliente não sabe como configurar ou fatiar o arquivo para impressão;
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O resultado da impressão não ficou conforme o esperado devido a configurações de impressão;
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Problemas relacionados à impressora, filamento, fatiador ou configurações do equipamento;
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O cliente esperava um modelo diferente daquele apresentado na descrição do produto;
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O cliente comprou o arquivo por engano, desde que o arquivo tenha sido disponibilizado corretamente.
4. Problemas com o arquivo
Caso o cliente identifique algum problema técnico no próprio arquivo que impeça sua utilização, deverá entrar em contato conosco antes de solicitar qualquer reembolso.
Sempre que possível, iremos analisar o problema e, caso seja constatado um erro no arquivo, poderemos fornecer uma versão corrigida ou uma solução adequada.
5. Como solicitar o reembolso
Caso o arquivo não tenha sido recebido, o cliente deverá entrar em contato conosco informando:
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Nome utilizado na compra;
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E-mail utilizado na compra;
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Número do pedido;
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Comprovante de pagamento, quando solicitado;
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Descrição do problema ocorrido.
Após a análise, caso seja confirmado que o arquivo não foi entregue ao cliente, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra e os prazos da respectiva instituição financeira.
6. Concordância com a política
Ao finalizar a compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Reembolso, estando ciente de que, por se tratar de um produto digital, o reembolso é limitado às situações previstas nesta política, especialmente ao caso de não recebimento do arquivo STL adquirido.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes de finalizar a compra.
