Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
A Temaki Studio busca oferecer produtos de impressão 3D com qualidade e segurança, sempre de acordo com as características apresentadas em nosso site.
Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos físicos comercializados pela Temaki Studio, respeitando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, podendo solicitar o cancelamento da compra no prazo legal de até 7 (sete) dias contados do recebimento do produto.
Nessa situação, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Temaki Studio, e o reembolso será realizado de acordo com a legislação aplicável.
2. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou algum problema que o torne inadequado para sua finalidade, o cliente deverá entrar em contato com a Temaki Studio informando o problema e, quando solicitado, enviar fotos ou vídeos para análise.
Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação vigente, podendo incluir reparo, substituição do produto, abatimento proporcional ou restituição do valor, quando aplicável.
3. Produto diferente do adquirido ou pedido incompleto
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou constate a ausência de algum item que deveria acompanhar o pedido, deverá entrar em contato com a Temaki Studio para que a situação seja analisada e solucionada.
4. Situações que não caracterizam defeito
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos ou problemas decorrentes de:
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quedas, impactos ou acidentes após o recebimento;
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uso inadequado do produto;
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utilização diferente da finalidade indicada na descrição do produto;
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exposição inadequada ao calor ou outras condições incompatíveis com as características do produto;
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alterações, cortes, colagens, pinturas ou modificações realizadas pelo cliente;
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montagem ou instalação incorreta realizada pelo cliente, quando aplicável;
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desgaste natural decorrente do uso;
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danos provocados por armazenamento ou conservação inadequados.
Nessas situações, a Temaki Studio poderá negar a solicitação quando ficar constatado que o problema não decorre de defeito de fabricação ou de responsabilidade da empresa.
5. Produtos personalizados
Produtos confeccionados de acordo com especificações, cores, nomes ou outras características fornecidas pelo cliente poderão possuir condições específicas de produção.
Caso exista algum problema relacionado à fabricação ou ao produto entregue, a situação será analisada pela Temaki Studio conforme a legislação aplicável.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado após a análise da solicitação e, quando necessária, a devolução e conferência do produto.
A forma e o prazo do reembolso dependerão do meio de pagamento utilizado na compra e das condições estabelecidas pela instituição responsável pelo pagamento.
7. Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso
O cliente deverá entrar em contato com a Temaki Studio através do canal de atendimento disponibilizado no site, informando:
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nome completo;
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número do pedido;
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produto adquirido;
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motivo da solicitação;
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fotos ou vídeos do produto, quando solicitados.
A equipe da Temaki Studio analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
8. Disposições finais
Esta política aplica-se aos produtos físicos comercializados pela Temaki Studio e deve ser interpretada em conjunto com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
A Temaki Studio reserva-se o direito de analisar individualmente cada solicitação, especialmente quando houver indícios de uso inadequado, alteração ou dano causado após o recebimento do produto.
Última atualização: setembro de 2026.
